Rubriques
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Questions générales
Sur notre plateforme, nous avons choisi d’appeler “Tips” les vidéoconférences permettant la rencontre entre un Asker et un Tipser. Le "Tips" est un terme générique regroupant à la fois les cours, les entretiens et les consultations suivant le domaine de compétence choisi.
Les Askers sont les personnes qui se présentent sur la plateforme TipsMe dans l'espoir d'obtenir une solution rapide et pratique à leur besoin par le biais d'une vidéoconférence. Le mot "Asker" est un terme générique pour désigner à la fois un client ou un patient selon les cas.
Tipser est un terme générique qui permet de regrouper toutes les personnes possédant des connaissances et des compétences et qui souhaitent les valoriser par le biais de la plateforme TipsMe.
Toute personne possédant des compétences et connaissances et qui souhaite les valoriser par le biais d'une vidéoconférence.
Un domaine d'activité regroupe un ensemble de compétences et connaissances. Actuellement, les domaines d'activité se veulent très larges. Nous les affinerons et multiplierons au fur et à mesure des inscriptions. Les Tipsers sont regroupés au sein de différents domaines de compétences.
La communauté de Tipsers s'organise autour de trois piliers. Selon l'origine de leurs connaissances et compétences, vous pourrez faire appel à des professionnels, des étudiants ou des passionnés.
En tant que professionnels, la maîtrise de leurs compétences se base sur une activité professionnelle. C’est-à-dire une activité exercée régulièrement afin de gagner leur vie. Étant quotidiennement baignés dans leur environnement de travail, ils peuvent mettre à votre disposition des connaissances pratiques et leur expérience du terrain. La catégorie des professionnels regroupe aussi bien des indépendants exerçant dans le cadre de leur domaine d'activité que des salariés s'appuyant sur leur fonction pour répondre à vos demandes.
En tant qu'étudiants, la maîtrise de leurs compétences se base sur un parcours de formation en cours de réalisation. Ils sont à la source de la connaissance. Dans un environnement de formation, leur savoir théorique est à jour. Ils mettront à votre disposition leurs connaissances théoriques avec lesquelles ils sont à l'aise.
En tant que passionnés, la maîtrise de leurs compétences se base sur une activité pratiquée en dehors du cadre professionnel. C’est-à-dire une activité exercée à titre de loisir. Comme c'est souvent le cas chez les passionnés, ils partagent leurs connaissances avec enthousiasme et authenticité.
En tant que professionnels, la maîtrise de leurs compétences se base sur une activité professionnelle. C’est-à-dire une activité exercée régulièrement afin de gagner leur vie. Étant quotidiennement baignés dans leur environnement de travail, ils peuvent mettre à votre disposition des connaissances pratiques et leur expérience du terrain. La catégorie des professionnels regroupe aussi bien des indépendants exerçant dans le cadre de leur domaine d'activité que des salariés s'appuyant sur leur fonction pour répondre à vos demandes.
En tant qu'étudiants, la maîtrise de leurs compétences se base sur un parcours de formation en cours de réalisation. Ils sont à la source de la connaissance. Dans un environnement de formation, leur savoir théorique est à jour. Ils mettront à votre disposition leurs connaissances théoriques avec lesquelles ils sont à l'aise.
En tant que passionnés, la maîtrise de leurs compétences se base sur une activité pratiquée en dehors du cadre professionnel. C’est-à-dire une activité exercée à titre de loisir. Comme c'est souvent le cas chez les passionnés, ils partagent leurs connaissances avec enthousiasme et authenticité.
La plateforme TipsMe offre comme service un accès par vidéoconférence à un environnement de connaissances et compétences. Vous pouvez donc rendre accessibles toutes vos connaissances et compétences transmissibles par vidéoconférence.
Cet environnement est organisé par domaine d'activité (psychologie, enseignement, nutrition, etc.). Inscrivez-vous dans le domaine d'activité qui vous correspond.
Selon ce que vous spécifiez dans votre profil, les échanges, les Tips pourront prendre la forme d'un conseil unique, une consultation, un accompagnement durable, personnel ou professionnel, ou encore des leçons successives dans le cadre d'un apprentissage.
Cet environnement est organisé par domaine d'activité (psychologie, enseignement, nutrition, etc.). Inscrivez-vous dans le domaine d'activité qui vous correspond.
Selon ce que vous spécifiez dans votre profil, les échanges, les Tips pourront prendre la forme d'un conseil unique, une consultation, un accompagnement durable, personnel ou professionnel, ou encore des leçons successives dans le cadre d'un apprentissage.
TipsMe permet aux utilisateurs de s’échanger des connaissances et compétences au moyen d’une vidéoconférence. Vous avez donc besoin au minimum d’une caméra et d’un microphone pour pouvoir utiliser les services fournis par notre site. Si votre ordinateur n’en possède pas, vous pouvez toujours utiliser la caméra avant de votre smartphone si vous en possédez un.
Afin de vous mettre en relation par vidéoconférence, le site utilise une technologie assez récente qui permet à deux personnes de se connecter entre elles directement via leur navigateur sans devoir installer de logiciel supplémentaire. Cela implique que vous devez utiliser un navigateur récent. Nous supportons pleinement les dernières versions de Chrome et Firefox, théoriquement Opera et Safari devraient aussi être supportés. En cas de problème, nous vous recommandons toutefois d’essayer avec les dernières versions de Chrome ou de Firefox.
Afin de vous mettre en relation par vidéoconférence, le site utilise une technologie assez récente qui permet à deux personnes de se connecter entre elles directement via leur navigateur sans devoir installer de logiciel supplémentaire. Cela implique que vous devez utiliser un navigateur récent. Nous supportons pleinement les dernières versions de Chrome et Firefox, théoriquement Opera et Safari devraient aussi être supportés. En cas de problème, nous vous recommandons toutefois d’essayer avec les dernières versions de Chrome ou de Firefox.
Non, vous n’avez pas besoin de créer un nouveau compte pour devenir Tipser, il vous suffit d’aller dans la page de configuration de votre compte et de cliquer sur le bouton “Devenir Tipser” pour activer votre profil de Tipser.
Recherche d'un Tipser
Nous vous permettons d’évaluer facilement la fiabilité des Tipsers sur base de trois sources accessibles à partir de la vignette de présentation des Tipsers. Premièrement, vous pouvez vous baser sur les notes et l’échange d’expérience (ou commentaires) des autres utilisateurs.
Deuxièmement, notre équipe vérifie les éléments du profil des Tipsers en ce compris leur identité lorsque les Tipsers fournissent leur pièce d’identité. Le cas échéant, vous pourrez observer la mention “profil vérifié” sur la vignette de présentation du Tipser. Sur cette vignette, vous trouverez également d’autres informations utiles comme le nombre d’entretiens déjà réalisés.
Troisièmement, les Tipsers spécifient l’origine de leurs connaissances et compétences selon qu’ils sont étudiants, passionnés ou professionnels. Dans leur profil, les Tipsers ont à leur disposition un champ libre de manière à ce qu’ils puissent justifier au mieux leurs expériences, connaissances et compétences.
Toutes ces informations fournies à la fois par les utilisateurs “Askers”, notre plateforme ainsi que par les Tipsers eux-mêmes vous permettent de cerner la capacité de ces derniers à répondre à vos besoins et de faire un choix. Il ne vous reste plus qu'à exprimer votre demande via notre service de messagerie.
Deuxièmement, notre équipe vérifie les éléments du profil des Tipsers en ce compris leur identité lorsque les Tipsers fournissent leur pièce d’identité. Le cas échéant, vous pourrez observer la mention “profil vérifié” sur la vignette de présentation du Tipser. Sur cette vignette, vous trouverez également d’autres informations utiles comme le nombre d’entretiens déjà réalisés.
Troisièmement, les Tipsers spécifient l’origine de leurs connaissances et compétences selon qu’ils sont étudiants, passionnés ou professionnels. Dans leur profil, les Tipsers ont à leur disposition un champ libre de manière à ce qu’ils puissent justifier au mieux leurs expériences, connaissances et compétences.
Toutes ces informations fournies à la fois par les utilisateurs “Askers”, notre plateforme ainsi que par les Tipsers eux-mêmes vous permettent de cerner la capacité de ces derniers à répondre à vos besoins et de faire un choix. Il ne vous reste plus qu'à exprimer votre demande via notre service de messagerie.
Certains profils portent la mention "profil vérifié". En tant qu'utilisateur, cette mention vous offre une sécurité supplémentaire.
Afin de l’obtenir, nous demandons aux Tipsers de joindre à leur profil un scan de leur carte d'identité. Ce document n'est pas conservé. Le support est brièvement utilisé afin d'effectuer une double vérification de l'identité.
Lorsque le Tipser fait mention d'une profession réglementée ou d'un titre protégé, nous effectuons des recherches complémentaires afin de valider cette information.
Afin de l’obtenir, nous demandons aux Tipsers de joindre à leur profil un scan de leur carte d'identité. Ce document n'est pas conservé. Le support est brièvement utilisé afin d'effectuer une double vérification de l'identité.
Lorsque le Tipser fait mention d'une profession réglementée ou d'un titre protégé, nous effectuons des recherches complémentaires afin de valider cette information.
Certaines professions sont réglementées et ne peuvent être exercées que par des personnes qui remplissent certaines conditions. Il en va de même pour certains titres protégés. Ces conditions sont définies par des dispositions législatives, réglementaires ou administratives spécifiques qui limitent l'accès à la profession. Lors de leur inscription, les Tipsers spécifient cette mention spéciale liée à leur profession. A titre d'exemples, il s'agit des professions comme celles des avocats, des psychologues ou encore des diététiciens.
La rencontre
24 heures avant le début de votre vidéoconférence, vous recevez un mail de rappel. Le moment venu, vous pouvez rejoindre la vidéoconférence en vous connectant sur la plateforme dans la rubrique "Rendez-vous". Cliquez sur la caméra pour rejoindre "la salle d'attente". La "salle d'attente" est une pièce virtuelle qui permet de manifester sa présence avant le lancement de la vidéoconférence. Une fois toutes les parties présentes, vous pouvez lancer la vidéoconférence par un bouton d'appel. La réponse à cet appel par l'autre partie déclenche le début de la vidéoconférence. Une fois la vidéoconférence débutée, vous avez la possibilité de choisir si vous souhaitez être visible ou non en activant ou en désactivant la vidéo.
Afin de nous signaler que la vidéoconférence s'est correctement terminée, nous vous demandons d'utiliser le bouton adéquat pour mettre fin à la vidéoconférence avant de fermer votre fenêtre de navigation. Vous aurez ensuite la possibilité de laisser une évaluation générale sur une échelle de un à cinq ainsi qu'un commentaire personnalisé sur la prestation du Tipser. Si ces notations ne sont pas obligatoires, elles sont importantes pour la communauté car elles favorisent le bon fonctionnement du système.
Si le Tipser est en retard, le quart d'heure académique sera d'application. Une fois ce délai de 15 minutes dépassé, vous aurez la possibilité d'annuler le rendez-vous sans frais. Suite à l'annulation, vous serez remboursé sur votre portefeuille virtuel du montant réservé pour votre vidéoconférence. Dès lors, vous pourrez demander le remboursement du solde créditeur de votre portefeuille virtuel ou prendre rendez-vous avec un autre Tipser.
Vous pourriez faire face à différents problèmes techniques temporaires lorsque vous souhaitez rejoindre la vidéoconférence. Ces problèmes peuvent être tant une coupure de courant qu'un souci de connexion ou encore un bug qui nécessiterait le redémarrage de votre ordinateur.
Afin de pallier aux problèmes techniques de courte durée, le Tipser doit au minimum patienter 15 minutes dans la salle d’attente virtuelle.
TipsMe étant une plateforme Internet, vous n'avez pas besoin d'installer un logiciel pour son utilisation. Vous pouvez donc facilement vous connecter à Internet via un autre appareil. A titre d'exemple, vous pouvez utiliser votre smartphone si ce dernier possède une caméra afin d'assurer votre présence au rendez-vous avec le Tipser ou le prévenir de vos problèmes techniques.
En cas de problème de longue durée, vous pouvez vous référer à la question "je suis dans l'impossibilité d'honorer mon rendez-vous, que dois-je faire ?"
Afin de pallier aux problèmes techniques de courte durée, le Tipser doit au minimum patienter 15 minutes dans la salle d’attente virtuelle.
TipsMe étant une plateforme Internet, vous n'avez pas besoin d'installer un logiciel pour son utilisation. Vous pouvez donc facilement vous connecter à Internet via un autre appareil. A titre d'exemple, vous pouvez utiliser votre smartphone si ce dernier possède une caméra afin d'assurer votre présence au rendez-vous avec le Tipser ou le prévenir de vos problèmes techniques.
En cas de problème de longue durée, vous pouvez vous référer à la question "je suis dans l'impossibilité d'honorer mon rendez-vous, que dois-je faire ?"
Vous pouvez toujours modifier ou annuler gratuitement un rendez-vous jusqu’à 24 heures avant le début de celui-ci. Après annulation, vous aurez alors la possibilité de demander un remboursement ou de garder la somme dans votre portefeuille virtuel pour l’utiliser dans un autre Tips.
Si vous modifiez ou annulez un rendez-vous moins de 24h avant le début de celui-ci, vous devez vous référer à la politique d’annulation définie par le Tipser pour connaître les conséquences d’une annulation ou d’une modification.
Si vous n'avez pas pu prévenir le Tipser de votre absence, le système clôturera automatiquement le rendez-vous et la politique d'annulation établie par le Tipser sera dès lors d'application.
Si vous modifiez ou annulez un rendez-vous moins de 24h avant le début de celui-ci, vous devez vous référer à la politique d’annulation définie par le Tipser pour connaître les conséquences d’une annulation ou d’une modification.
Si vous n'avez pas pu prévenir le Tipser de votre absence, le système clôturera automatiquement le rendez-vous et la politique d'annulation établie par le Tipser sera dès lors d'application.
Une fois fixés, tous les rendez-vous peuvent être modifiés ou annulés gratuitement à condition que l'annulation ou la modification intervienne plus de 24h avant le début du rendez-vous. Au-delà de cette limite, la politique d'annulation choisie par le Tipser sera d'application.
Selon le choix du Tipser, la politique d'annulation est flexible, modérée ou stricte.
En dehors du cas d’une modification ou d'une annulation gratuite du rendez-vous, 30% du prix du Tips sont versés au Tipser à titre d'indemnité.
Si vous ne reprenez pas contact avec le Tipser, le rendez-vous est considéré comme annulé 72h après le rendez-vous initialement pris.
Selon le choix du Tipser, la politique d'annulation est flexible, modérée ou stricte.
- Une politique flexible :
Vous permet, à tout moment, une annulation ou une modification gratuite du rendez-vous. - Une politique modérée :
Ne vous permet pas une annulation gratuite à partir de 24h avant le rendez-vous. Cette politique vous permet cependant une modification gratuite jusqu'à 72h après le début du rendez-vous initialement convenu. - Une politique stricte :
Ne vous permet pas d'annulation ou de modification gratuite dans les 24h qui précèdent le début du rendez-vous .
En dehors du cas d’une modification ou d'une annulation gratuite du rendez-vous, 30% du prix du Tips sont versés au Tipser à titre d'indemnité.
Si vous ne reprenez pas contact avec le Tipser, le rendez-vous est considéré comme annulé 72h après le rendez-vous initialement pris.
Un Tipser ayant un comportement inapproprié peut être signalé par un bouton à cet effet. Constituent notamment des comportements inappropriés, le fait de tenir des propos sexistes, racistes, xénophobes, antisémites et/ou homophobes. De manière générale, la vidéoconférence doit être respectueuse de l'ensemble des utilisateurs de la plateforme et ne doit contenir aucun élément contraire à la bienséance et aux bonnes mœurs.
Après avoir signalé un comportement inapproprié, une fenêtre de dialogue apparaît dans laquelle vous pourrez décrire les faits.
Si la plainte est considérée comme fondée par les gestionnaires de la plateforme, le prix du Tips vous sera remboursé.
Après avoir signalé un comportement inapproprié, une fenêtre de dialogue apparaît dans laquelle vous pourrez décrire les faits.
Si la plainte est considérée comme fondée par les gestionnaires de la plateforme, le prix du Tips vous sera remboursé.
Paiement
Les moyens de paiement autorisés sont:
- VISA
- MASTERCARD
- MAESTRO
Le coût du Tips sera évalué par le Tipser lors vos premiers échanges via notre système de messagerie interne. Le prix peut dépendre de plusieurs variables : le temps de préparation nécessaire à votre réponse, la durée de la vidéoconférence, du domaine de compétences, de la rareté des connaissances et compétences mises à votre disposition, des années d'expérience du Tipser ou encore de son niveau de compétence (professionnel, étudiant, passionné). Le taux horaire visible sur le profil du Tipser est donné à titre indicatif.
Une fois les modalités du rendez-vous fixées, il convient de finaliser la prise de rendez-vous en enregistrant vos données de paiement sur notre page sécurisée. Cette opération a pour objectif de réserver le rendez-vous et son paiement. Le paiement s'effectuera automatiquement 72 heures après la clôture de la vidéoconférence.
Vous avez la possibilité d'introduire une réclamation dans un délai de 72h après la vidéoconférence. Passé ce délai la mission est considérée comme clôturée et le paiement sera effectué au bénéfice du Tipser. La réclamation doit être introduite par le biais du formulaire de contact disponible dans la rubrique "contact". La réclamation doit être détaillée et indiquer clairement et précisément les raisons de votre insatisfaction.
TipsMe sprl est une plateforme collaborative qui vise à faciliter l’échange de connaissances et de compétences par Internet, tout en valorisant la dimension humaine.
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